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안녕하세요 아토즈소프트입니다. 바로투어는 해외·국내 패키지 여행 전문 여행사로 크로아티아 일주 패키지, 베트남 나트랑 여행, 두바이+튀르키예 10일 일정 등 다양한 고객층을 보유한 여행사입니다. 패키지 여행 상품은 일정, 포함·불포함 사항, 환불 규정, 준비물, 비자, 출입국 절차 등 문의 항목이 많아 상담 인력에게 큰 부담이 가해지는 구조입니다. 특히 비슷한 질문이 반복되면서 빠른 응대가 어려워지는 문제가 있었습니다. 이 문제를…

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 최근 국내 여행 시장은 KTX와 전세버스를 활용한 여행 상품이 크게 증가하면서, 기차 여행이 익숙하지 않은 고객들의 문의가 빠르게 늘어나고 있습니다. 좌석 배정, 탑승 역 변경, 열차 미이용 시 처리 방식, 숙소 정보, 티켓 수령 등 기본정보에 대한 문의가 반복되며 상담 인력의 업무 부담이 커지는 상황이 지속되고 있습니다. 이러한 문제를 해결하고 고객 응대 속도를…

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 여행업계는 상품 종류가 다양해질수록 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾기 어려워지고 이를 해결하기 위해 상담 문의가 지속적으로 증가하는 특징을 가지고 있습니다. 특히 다양한 파트너, 상품 카테고리, 부가 서비스가 포함된 플랫폼의 경우 고객이 직접 정보를 찾는 데 시간이 오래 걸리거나 상담센터로 반복 문의가 몰리는 문제가 자주 발생합니다. 트립웨이는 이러한 문제를 해결하고 고객이 원하는 정보를 더…

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 여행업계는 상품 구성과 제공 서비스가 다양해질수록 고객이 문의하는 항목도 함께 늘어나는 특징이 있습니다. 특히 숙소 안내, 예약 과정, 환불 규정, 현지투어, 송영서비스 등 여행자의 준비 단계에서 발생하는 질문은 대부분 정형화되어 있어 동일한 문의가 하루에도 수백 건 반복되는 경우가 많습니다. 뚜껑이여행사 역시 한달살기 상품, 현지투어, 송영서비스와 같은 다양한 서비스를 제공하고 있어 고객 응대 과정에서…

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 산업·연구 장비를 사용하는 기업들의 경우 장비 모델이 다양하고 기능이 복잡하기 때문에 사용 중 발생하는 오류나 현상을 정확히 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 특히 접촉각 측정기처럼 정밀한 설정과 소프트웨어 조작이 필요한 장비는 사용자가 사소한 부분에서 막히더라도 기술지원팀에 반복 문의가 발생하여 업무 부담이 크게 증가하는 구조적 어려움이 있습니다. SEO 접촉각 측정기 역시 모델별로 발생 가능한 현상,…