TL;DR
- 예약 확정/변경/취소/리마인드 알림을 수동 → 자동 발송으로 전환
- 발송 누락 0건, 담당자 업무 시간 주 10시간 절감
- 발송 이력 조회 및 통계 대시보드 제공
프로젝트 개요
| 고객군 | 국내 공공기관 |
|---|---|
| 기간 | 2개월 (분석 2주, 개발 5주, 테스트 1주) |
| 범위 | 기존 예약 시스템 연동, 관리자 웹 |
| 기술 | Java, Spring, 카카오 비즈메시지 API |
| 성과 | 발송 누락 0건, 업무 시간 주 10시간 절감 |
문제
- 예약 확정, 변경, 취소 시 담당자가 수동으로 알림톡 발송
- 발송 누락이 발생하여 민원 증가
- 발송 이력 관리가 안 되어 추적 어려움
목표
- 예약 상태 변경 시 자동 알림 발송
- 발송 누락 제로화
- 발송 이력 조회 및 통계 제공
솔루션
- 기존 예약 시스템에 웹훅 연동
- 예약 상태(확정/변경/취소) 변경 시 알림톡 자동 발송
- D-1 리마인드 발송 스케줄러 추가
- 관리자 페이지에서 발송 현황 및 실패 건 재발송
운영 · 보안
- 수신 동의 여부 확인 후 발송
- 발송 실패 시 SMS 대체 발송
- 발송 이력 6개월 보관 후 자동 삭제
결과
0건
발송 누락
주 10시간
담당자 업무 시간 절감
고객 피드백
“이제 발송 걱정 없이 본업에 집중할 수 있다”
— 담당자
인사이트
- 알림톡 발송 전 수신 동의 DB 정비가 필수
- 실패 시 SMS 대체 발송 설정으로 전달률 99% 이상 유지 가능
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