[카카오 챗봇 제작] 이스트 트래블 – 여행 FAQ 자동응대, 상담 지원

안녕하세요 아토즈소프트입니다. 여행업계는 최근 몇 년간 고객 문의량 증가와 상품 다양화로 인해 상담 인력의 부담이 크게 증가하고 있습니다. 특히 기업 연수, 대학 탐방, 문화·예술·전시 투어, 크루즈 여행 등 상품군이 넓고 안내 항목이 많은 여행사의 경우 반복 질문 대응만으로도 상당한 시간이 소요됩니다. 이런 환경에서 24시간 자동응대가 가능한 카카오 챗봇의 도입은 여행사 운영 효율을 크게 높이는 핵심 솔루션으로 자리 잡고 있습니다. 이스트트래블의 상담 문제 이스트트래블은 국내외 기업 연수 국내외 대학 탐방 문화·예술·전시 중심 여행 한국·미국 전문 여행 크루즈 여행 과 같은 다양한 카테고리의 전문 여행상품을 운영하고 있습니다. 상품 종류가 다양하다 보니 고객 문의 유형도 폭넓고 반복적이었습니다. 예시): “유럽은 어떤 화폐를 사용하나요?” “전자제품 전원 방식이 다른가요?” “유럽 여행 시 어댑터 구입이 필요한가요?” “인천공항에서 어댑터 구매 또는 대여 가능한가요?” “크루즈 입항 시 필요한 준비물이 있나요?” “대학 탐방 일정은 어떻게 구성되나요?” 이러한 반복 질문은 상담 인력이 처리해야 하는 양을 압도적으로 증가…